У Дніпрі допомогу постраждалим від атак координують через електронний кабінет

У Дніпрі міські служби використовують спеціальний електронний кабінет для координації допомоги мешканцям, які постраждали внаслідок ворожих ударів. Цю цифрову систему створили на початку 2026 року в межах загальної цифрової екосистеми міста, про що повідомило видання Наше місто з посиланням на пресслужбу Дніпровської міської ради.

Цифровий сервіс призначений для централізованого збору та опрацювання даних про руйнування майна, травми та нагальні запити містян. Координацією надання підтримки опікується комунальна установа «Центр психосоціальної підтримки населення «ДОТИК» Дніпровської міської ради, а до наповнення бази долучені також адміністрації районів.

Які види допомоги та пошкоджень фіксує система

Електронний кабінет слугує єдиним простором для ведення обліку наслідків атак і запитів про підтримку. Як повідомило інтернет-видання Главное Днепр, у базі фіксують такі дані:

• відомості про пошкоджені приватні будинки, квартири та господарські споруди;
• інформацію про отримані мешканцями травми;
• потреби в медичній допомозі;
• запити на психологічну підтримку;
• потреби в отриманні правничої та правової допомоги;
• надання соціальної підтримки;
• організацію тимчасового розселення людей;
• відновлення надання комунальних послуг;
• організацію вивезення будівельного сміття.

Директор департаменту інформаційних технологій Дніпровської міської ради Андрій Пригожин під час чергування містом 30 вересня зазначив: «Головне завдання електронного кабінету — об’єднати в одному цифровому просторі всю необхідну інформацію про постраждалих мешканців, пошкоджене майно та потреби в допомозі. Це дає змогу міським службам працювати з актуальними даними, швидше координувати свої дії та не втрачати важливу інформацію на різних етапах її опрацювання».

Як організовано роботу служб та обробку звернень

Працівники комунальної установи «Дотик» перевіряють отримані відомості, визначають конкретних відповідальних за виконання заявок, відстежують процес виконання та вносять підсумкові результати до реєстру. Система також забезпечує формування звітів, ведення статистики відкритих і завершених звернень та збір зворотного зв’язку від жителів.

До системи можуть підключатися районні адміністрації, профільні міські департаменти, а також благодійні організації. Для гарантування безпеки та порядку функціонує розмежування рівнів доступу:

• районні адміністрації бачать і опрацьовують звернення, що стосуються виключно їхнього району;
• благодійні організації та інші надавачі допомоги отримують доступ лише до тих конкретних завдань і потреб, виконання яких їм доручено;
• усі звернення потрапляють до єдиного реєстру та ведуться за спільним алгоритмом дій.

Як додав Андрій Пригожин, такий підхід дозволяє бачити стан опрацювання кожного окремого звернення, призначати відповідальних і контролювати кінцевий результат, надаючи кожному учаснику лише ті дані, які необхідні для його роботи.

Як постраждалим подати інформацію онлайн

Дані до електронного кабінету можуть вносити уповноважені міські працівники під час огляду безпосередньо на місці події або під час особистого прийому громадян. Разом із цим передбачена можливість самостійно передавати інформацію дистанційно, уникаючи відвідування спеціальних пунктів.

1. Завантажте міський мобільний застосунок єДніпро на свій смартфон.
2. Внесіть інформацію про руйнування нерухомості, травми та опишіть, яка саме допомога вам потрібна.
3. Надішліть звернення, після чого воно автоматично потрапить до єдиного міського реєстру.
4. Очікуйте на зв’язок із працівниками комунальної установи «Дотик», які уточнять деталі та скоординують процес підтримки.

Директор КУ «Центр психосоціальної підтримки населення «ДОТИК» Дніпровської міської ради Рафаель Кіжнер підкреслив важливість дистанційного формату: «Завдяки застосунку єДніпро після ворожої атаки людям не потрібно стояти в чергах біля пунктів прийому заяв, особливо коли зберігається загроза повторних ударів. Інформацію про пошкодження та свої потреби можна передати онлайн, а всі отримані звернення опрацьовують фахівці нашого Центру. Ми зв’язуємося з постраждалими, уточнюємо їхні потреби та координуємо подальшу допомогу. Це дозволяє швидше реагувати й водночас не наражати людей на додаткову небезпеку».

Куди звертатися

Для самостійного передавання відомостей про пошкодження та потреби онлайн мешканці міста можуть завантажити мобільний застосунок єДніпро. Посилання для завантаження в App Store оприлюднено на сторінці https://shrt.ednipro.dp.ua/zTn22IvLR. Також застосунок доступний для завантаження в Google Play, як повідомили видання Наше місто та Главное Днепр.